1. Servei oferit:
    Prestació de més de 98% dels quilòmetres programats.
    S’assegura un grau d’ocupació màxim de 4,4 viatgers per metre quadrat.
  2. Accessibilitat:
    S’assegura un grau de disponibilitat superior al 95% en escales mecàniques i ascensors.
    S’assegura un grau de disponibilitat superior al 95% en màquines d’autovenda i del 96% en canceladoras.
  3. Informació:
    Disponibilitat de més del 95% dels elements informatius previstos en parades i unitats.
    S’assegura que en més del 94% dels retards de més de 10′ s’informarà els clients de les estacions afectades.
    Almenys el 97% de les interrupcions del servei que requerisquen alternativa de transport és informat abans dels 12 minuts.
  4. Puntualitat:
    Més del 90% dels trens no patixen retard.
  5. Atenció al client:
    El 96% de les reclamacions es contesten en un termini màxim de 18 dies.
    Quant al tracte personal s’establixen dos objectius: que l’actuació dels empleats de FGV quant a disponibilitat, actitud comercial, competències i aparença descrites en el Pla d’Atenció al Client obté una nota mitjana superior a 7,5.
  6. Confort:
    Es garantix als clients de Metrovalencia que durant el trajecte no hi haja moviments bruscos i la temperatura dels trens siga adequada.
    S’assegura en més del 95% el compliment del Protocol de Neteja en tots els trens i estacions.
  7. Seguretat:
    S’assegura que no tenim més de 35 incidències de seguretat ciutadana per milió de viatgers.
    Dotació d’equips de seguretat al complet en els trens, estacions i túnels.
  8. Impacte ambiental:
    Optimització del consum energètic, assegurant una eficàcia energètica superior al 98%.
    Metrovalencia es compromet a prendre les mesures necessàries per a gestionar en termes positius el consum energètic de tracció establint-se indicadors per a seguir el seu compliment.