- Servei oferit:
Prestació de més de 98% dels quilòmetres programats.
S’assegura un grau d’ocupació màxim de 4,4 persones per metre quadrat. - Accessibilitat:
S’assegura un grau de disponibilitat superior al 95% en escales mecàniques i ascensors.
S’assegura un grau de disponibilitat superior al 95% en màquines d’autovenda i del 96% en canceladoras. - Informació:
Disponibilitat de més del 95% dels elements informatius previstos en parades i unitats.
S’assegura que en més del 94% dels retards de més de 10′ s’informarà els clients i clientes de les estacions afectades.
Almenys el 97% de les interrupcions del servei que requerisquen alternativa de transport és informat abans dels 12 minuts. - Puntualitat:
Més del 90% dels trens no patixen retard. - Atenció a la clientela:
El 96% de les reclamacions es contesten en un termini màxim de 18 dies.
Quant al tracte personal s’establixen dos objectius: que l’actuació dels empleats i empleades de FGV quant a disponibilitat, actitud comercial, competències i aparença descrites en el Pla d’Atenció al Client obté una nota mitjana superior a 7,5. - Confort:
Es garantix a la clientela de Metrovalencia que durant el trajecte no hi haja moviments bruscos i la temperatura dels trens siga adequada.
S’assegura en més del 95% el compliment del Protocol de Neteja en tots els trens i estacions. - Seguretat:
S’assegura que no tenim més de 35 incidències de seguretat ciutadana per milió de viatgers i viatgeres.
Dotació d’equips de seguretat al complet en els trens, estacions i túnels. - Impacte ambiental:
Optimització del consum energètic, assegurant una eficàcia energètica superior al 98%.
Metrovalencia es compromet a prendre les mesures necessàries per a gestionar en termes positius el consum energètic de tracció establint-se indicadors per a seguir el seu compliment.
