- Servicio ofertado:
Prestación de más de 98% de los kilómetros programados.
Se asegura un grado de ocupación máximo de 4,4 viajeros por metro cuadrado. - Accesibilidad:
Se asegura un grado de disponibilidad superior al 95% en escaleras mecánicas y ascensores.
Se asegura un grado de disponibilidad superior al 95% en máquinas de autoventa y del 96% en canceladoras. - Información:
Disponibilidad de más del 95% de los elementos informativos previstos en paradas y unidades.
Se asegura que en más del 94% de los retrasos de más de 10’ se informará a los clientes de las estaciones afectadas.
Al menos el 97% de las interrupciones del servicio que requieran alternativa de transporte es informado antes de los 12 minutos. - Puntualidad:
Más del 90% de los trenes no sufren retraso. - Atención al cliente:
El 96% de las reclamaciones se contestan en un plazo máximo de 18 días.
En cuanto al trato personal se establecen dos objetivos: que la actuación de los empleados de FGV en cuanto a disponibilidad, actitud comercial, competencias y apariencia descritas en el Plan de Atención al Cliente obtiene una nota media superior a 7,5. - Confort:
Se garantiza a los clientes de Metrovalencia que durante el trayecto no haya movimientos bruscos y la temperatura de los trenes sea adecuada.
Se asegura en más del 95% el cumplimiento del Protocolo de Limpieza en todos los trenes y estaciones. - Seguridad:
Se asegura que no tenemos más de 35 incidencias de seguridad ciudadana por millón de viajeros.
Dotación de equipos de seguridad al completo en los trenes, estaciones y túneles. - Impacto ambiental:
Optimización del consumo energético, asegurando una eficacia energética superior al 98%.
Metrovalencia se compromete a tomar las medidas necesarias para gestionar en términos positivos el consumo energético de tracción estableciéndose indicadores para seguir su cumplimiento.
