- L’objectiu és oferir informació de manera immediata des de qualsevol dispositiu, com teleindicadors, cartelleria digital, web o app
- Per al projecte, que posteriorment s’incorporarà al TRAM d’Alacant, es destinen prop de 2 milions d’euros
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) desenrotlla la implantació d’un nou Sistema d’Informació al Viatger i Gestor de Continguts per a Metrovalencia i posteriorment en TRAM d’Alacant, denominat SiIV_360é.
Una vegada adjudicat el contracte per 1.925.825,90 euros, IVA inclòs, a l’empresa Inetum Espanya comença el desenrotllament d’un projecte l’objectiu del qual és implantar un sistema que permeta oferir informació en temps real sobre el servici de transport des de qualsevol dispositiu o canal (teleindicadors, cartelleria digital, web, app, etcètera)
El nou sistema d’informació es gestionarà des dels centres de control integrats en els Llocs de Comandament de València Sud i La Marina. D’esta manera se centralitzaran les informacions de tots els sistemes actius com teleindicadors, megafonia, interfonia, circuit tancat de televisió (CCTV), cartelleria digital, equips embarcats en unitats mòbils, xarxes socials i aplicacions web.
De manera paral·lela està prevista la renovació, ampliació i instal·lació de nous teleindicadors, cartelleria digital i altres suports d’informació al viatger, situats en estacions, parades i material mòbil.
El sistema d’informació al viatger és una peça fonamental per a l’operació i estratègia de comunicació i atenció al client d’FGV. Amb millora inclosa en el Pla d’Actuacións d’FGV 2026-2030 evolucionen i s’actualitzen els dispositius actuals per a ampliar la qualitat de la informació i respondre a les necessitats i expectatives dels usuaris que viatgen en la xarxa de metro i tramvia.
Avantatges del SiIV_360é
El nou sistema donarà servici als usuaris de Metrovalencia i TRAM d’Alacant i es convertirà en el nucli de gestió de la informació al viatger, facilitant que missatges, avisos, horaris, incidències i continguts es gestionen des d’un entorn únic i es distribuïsquen de manera homogènia, a través de panells i pantalles en estacions, sistemes embarcats, cartelleria digital, web, aplicacions mòbils, Navilens, xarxes socials i altres canals actuals o futurs.
SiIV_360é permetrà substituir la gestió fragmentada actual per una plataforma centralitzada capaç d’integrar informació procedent de la planificació de servicis, els sistemes de circulació, la gestió d’incidències, l’estat de les instal·lacions i els sistemes de difusió al viatger. Gràcies a esta integració, els viatgers podran accedir a informació actualitzada, coherent i en temps real des de qualsevol canal de comunicació d’FGV, la qual cosa millorarà l’experiència de viatge i agilitzarà la comunicació davant incidències, canvis de servici o situacions operatives rellevants.
El nou contracte contempla, a més del desenrotllament de la plataforma, la integració dels sistemes actuals, amb la finalitat d’unificar-los en una única solució tecnològica que permeta una gestió més àgil i eficient de la informació.
De manera prèvia al seu desplegament, es durà a terme una auditoria del sistema actual i un inventari dels equips existents, que serviran de base per a l’elaboració del pla d’implantació i migració. Així mateix, es preveu la definició d’un pla de formació dirigit al personal implicat una vegada finalitzada la implantació del sistema, així com el manteniment del mateix per un període de 10 anys.
