/
259
CORRESPONENT A L’EXERCICI ACABAT EL 31DEDESEMBREDE2014
2014
CRITERISDEQUALITAT
Graud’ocupació
Fiabilitat del servei
DFCMaterialmòbil
DFC Enclavament
Escalesmecàniques
DFC Escalesmecàniques
Ascensors. Grau de disponibilitat
DFC Ascensors
Accessibilitat Interna
Validadores. Grau de disponibilitat
DFC validadores. Grau de disponibilitat
Màquines d’autovenda
DFCMàquines d’autovenda
Informació en parades
Informació en vehicles
Informació
Informació retards
Xarxes socials
Puntualitat
Orientació al client
Reclamacions
D, AC, C i A del personal d’estacions i USI
D, AC, C i A del personal de seguretat,
línia telefònica i intèrfon
Funcionament d’equips. Intèrfons
Funcionament d’equips. Megafonia
Confort. Mov. bruscos
Confort. Temperatura interior
Netedat de trens
Netedat d’estacions en superfície
Netedat d’estacions subterrànies
Protecció contra agressions. Prevenció
Prevenció d’accidents. Dispositius i
senyalització en unitats
Dispositius i senyalització. Estacions
subterrànies
1,58
100,16
2,99
451
97,96
7.542
98,87
7.180
100
98,71
8.159
95,39
16.191
95.88
82,48
99,31
99
85,73
94,83
7,66
99,77
9,03
9,78
mmmmm
94,85
99,75
6,88
7,06
98,79
94,06
95,92
15,94
100
95
2,09 (L3,5)
100,03
12,75 (L3,5)
522 (L3,5)
97,70
23.722
99,31
5.481
100
99,72
9.271 (L3,5)
95,63
24.006 (L3,5)
95,84
82,41
100
100
85,73
93,02
7,63
100
9,43
9,12 (L3,5)
mmmmm
90,11 (L3,5)
99,98 (L3,5)
6,86
6,76
99,42 (L3,5)
96,88
95,79
5,55
100
95
L1
L3
L5
-
99,92
-
-
92,38
24.319
99,36
1.039
100
99,60
-
97,81
-
95,68
84,32
100
***
85,73
97,02
7,93
100
9,37
-
mmmmmmm
-
-
7,09
6,88
-
93,72
93,80
4,16
100
95
***No hi ha hagut incidències
