/
254
ANNEX V. DIMENSIÓSOCIAL. RESPONSABILITAT ENEL SERVEI DE TRANSPORT
CRITERISDEQUALITAT
NIVELLD’EXIGÈNCIA (LÍNIES L1, L3 I L5)
RECLAMACIONS AGENTS
D, AC, C I ADEL
PERSONALD’ESTACIONS
I USI
D, AC, C I ADECIAC,
OAV, CAC I PERSONALDE
SEGURETAT
FUNCIONAMENT
DE L’EQUIPAMENT.
INTÈRFONS
FUNCIONAMENT
DE L’EQUIPAMENT.
MEGAFONIA
CONFORT EN EL VIATGE
NETEDATDE TRENS/
ESTACIONS
PROTECCIÓCONTRA
AGRESSIONS
CÀMERESDE SEGURETAT.
MATERIALMÒBIL
Els empleats de FGV no reben més d’una reclamació per cada
100.000 viatgers.
Els empleats de FGV que estiguen en contacte directe amb el client
actuaran segons el Pla d’Atenció al Client.
Els empleats de FGV que estiguen en contacte directe amb el client
actuaran segons el Pla d’Atenció al Client.
Les cridades fetespels clientsals intèrfonsde les estacions subterrànies
i els baixadors són ateses.
Metrovalencia garanteix el funcionament correcte de la megafonia
exterior i interior dels trens: megafonia del conductor, avís de pròxima
parada i avís de tancament de portes.
Es garanteix als clients de Metrovalencia que durant el trajecte no hi
hajamoviments bruscos i que la temperatura dels trens siga adequada.
La neteja de trens i estacions es fa d’acord amb el protocol de neteja.
Metrovalencia es compromet a prendre les mesures necessàries per a
minimitzar el nombre d’incidents de seguretat ciutadana.
Metrovalencia garanteix el funcionament correcte de càmeres i equips
d’enregistrament instal·lats als trens des del començament fins al final
del servei diari de trens.
Metrovalencia es compromet a fer un bon ús de les imatges, respectant
la llei de privacitat existent, en cas d’interposar denúncia davant
dels Cossos de Seguretat de l’Estat, motivada per qualsevol tipus
d’incidència, agressió o robatori.
D, AC, C i A: disponibilitat, actitud comercial, competència i aparença.
