/
266
ANNEX V. DIMENSIÓSOCIAL. RESPONSABILITAT ENEL SERVEI DE TRANSPORT
2014
CRITERISDEQUALITAT
Grau d’ocupació
Fiabilitat del servei
DFCMaterial elèctric omòbil
DFC Enclavament
Plataformes
Escales
Ascensors
Accessibilitat interna
Accessibilitat validadores d’estació
Accessibilitat validadores embarcades
DFC validadores.
Grau de disponibilitat automàtiques estació
Grau de disponibilitat automàtiques
embarcades
Informació en parades
Informació en vehicles
Informació en conductor
Puntualitat
Orientació al client
Reclamacions
D, AC, C i A del personal d’estacions i USI.
Línia 900 i intèrfons
D, AC, C i A del personal seguretat
Assistència
Confort intèrfons
Confortmegafonia
Moviments bruscos en el viatge
Temperatura interior en viatge
Climatització
Netedat en vehicles
Netedat en estacions i parades
Protecció contra agressions. Prevenció
Protecció contra agressionsCàmeres
estacions
2,07
99,93
11,07
166,39
99,75
98,75
99,54
100
99,72
99,81
333,8
98,46
97,55
97,07
100
100
89,84
8,41
94,54
8,08
-
99,57
93,83
97
7,51
7,65
99,14
96,02
96,02
11,50
99,66
2,42
99,99
7,63
166,39
98,50
98,87
99,54
100
99,86
99,71
333,8
98,96
97,40
94,77
99,87
100
92,15
8,24
89,37
7,51
-
100
90,56
98
6,99
7,70
99,59
96,03
96,03
1,85
99,81
L1
L3
L4
L2
1,32
99,94
8,76
166,39
100
98,87
99,54
100
99,80
99,92
333,8
99,14
98,59
94,75
99,87
100
94,49
8,21
88,89
7,86
-
100
93,33
98
7,82
8,12
99,60
96,14
96,14
3,40
99,25
2,16
99,81
7,85
166,39
100
98,87
99,54
100
99,62
99,56
333,8
98,80
97,36
99,13
99,87
100
97,23
8,13
81,56
7,73
-
99,50
89,44
98
7,68
8,28
99,59
96,12
96,12
6,80
99,86
