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ANEXO V. DIMENSIÓNSOCIAL. RESPONSABILIDADENEL SERVICIODE TRANSPORTE.
CRITERIOSDECALIDAD
NIVELDE EXIGENCIA (LÍNEAS L1, L3 Y L5)
RECLAMACIONES
AGENTES
D, AC, CY ADEL
PERSONALDE
ESTACIONES YUSI
D, AC, CY ADECIAC,
OAV, CAC YPERSONAL
DE SEGURIDAD
FUNCIONAMIENTO
DEL EQUIPAMIENTO.
INTERFONOS
FUNCIONAMIENTO
DEL EQUIPAMIENTO.
MEGAFONÍA
CONFORT EN EL VIAJE
LIMPIEZADE TRENES/
ESTACIONES
PROTECCIÓNCONTRA
AGRESIONES
CÁMARASDESEGURIDAD.
MATERIALMÓVIL
Los empleados de FGV no reciben más de una reclamación por cada
100.000 viajeros.
Los empleados de FGV que estén en contacto directo con el cliente
actuarán según el Plan de Atención al Cliente.
Los empleados de FGV que estén en contacto directo con el cliente
actuarán según el Plan de Atención al Cliente.
Las llamadas realizadaspor losclientesa los interfonosde lasestaciones
subterráneas y apeaderos son atendidas.
Metrovalencia garantiza el correcto funcionamiento de la megafonía
exterior e interior de los trenes: megafonía del conductor, aviso de
próxima parada y aviso cierre de puertas.
Segarantizaa losclientesdeMetrovalenciaqueduranteel trayectonohaya
movimientosbruscos y que la temperaturade los trenes seaadecuada.
La limpiezade trenes y estaciones se realizadeacuerdo con el protocolo
de limpieza.
Metrovalencia se compromete a tomar las medidas necesarias para
minimizar el número de incidentes de seguridad ciudadana.
Metrovalenciagarantizael correcto funcionamientodecámaras y equipos
degrabación instalados en los trenesdesde el iniciohasta lafinalización
del servicio diario de trenes.
Metrovalencia se compromete a hacer buen uso de las imágenes,
respetando la ley deprivacidad existente, en casode interponer denuncia
ante losCuerposdeSeguridaddel Estado,motivadapor cualquier tipode
incidencia, agresiones, o robos.
D, AC, C y A: disponibilidad, actitud comercial, competencia y apariencia.
