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ANEXO V. DIMENSIÓNSOCIAL. RESPONSABILIDADENEL SERVICIODE TRANSPORTE.
2014
CRITERIOSDECALIDAD
Grado de ocupación
Fiabilidad del Servicio
DFCMaterial eléctrico omóvil
DFC Enclavamiento
Plataformas
Escaleras
Ascensores
Accesibilidad Interna
Accesibilidad canceladoras de estación
Accesibilidad canceladoras embarcadas
DFCCanceladoras.
GradodisponibilidadAutomáticas estación
Grado disponibilidad Automáticas
embarcadas
Información en paradas
Información en vehículos
Información en conductor
Puntualidad
Orientación al Cliente
Reclamaciones
D,AC,CyAdelpersonaldeestacionesyUSI.
Línea900e interfonos
D, AC, C y A del personal seguridad
Asistencia
Confort interfonos
ConfortMegafonía
Movimientos bruscos en el viaje
Temperatura interior en viaje
Climatización
Limpieza en vehículos
Limpieza en estaciones y paradas
Protección contra agresiones. Prevención
Protección contra agresionesCámaras
estaciones
2,07
99,93
11,07
166,39
99,75
98,75
99,54
100
99,72
99,81
333,8
98,46
97,55
97,07
100
100
89,84
8,41
94,54
8,08
-
99,57
93,83
97
7,51
7,65
99,14
96,02
96,02
11,50
99,66
2,42
99,99
7,63
166,39
98,50
98,87
99,54
100
99,86
99,71
333,8
98,96
97,40
94,77
99,87
100
92,15
8,24
89,37
7,51
-
100
90,56
98
6,99
7,70
99,59
96,03
96,03
1,85
99,81
L1
L3
L4
L2
1,32
99,94
8,76
166,39
100
98,87
99,54
100
99,80
99,92
333,8
99,14
98,59
94,75
99,87
100
94,49
8,21
88,89
7,86
-
100
93,33
98
7,82
8,12
99,60
96,14
96,14
3,40
99,25
2,16
99,81
7,85
166,39
100
98,87
99,54
100
99,62
99,56
333,8
98,80
97,36
99,13
99,87
100
97,23
8,13
81,56
7,73
-
99,50
89,44
98
7,68
8,28
99,59
96,12
96,12
6,80
99,86
