Page 74 - Informe de Gestión, Cuentas Anuales y Memoria de Sostenibilidad FGV 2015

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Atención y privacidad de los Usuarios Valencia

El año 2015 ha sido clave en el impulso del servicio de Atención al Cliente en Metrovalencia
con tres grandes hitos incluidos en el ambicioso programa IRIS (Incorporación a la Red de
FGV de Iniciativas y Servicios al cliente): la entrada en servicio de la línea Alboraya Peris
Aragó-Riba-roja de Túria, la reestructuración completa de la red, con seis líneas de metro y
tres de tranvía, y la implantación de la tarjeta monedero TuiN, que se puede recargar por
Internet. Estas grandes actuaciones, sumadas al resto de acciones llevadas a cabo a lo largo
del ejercicio, han estado encaminadas a conseguir el objetivo de mejorar el servicio con la
finalidad de ser más eficiente con los viajeros y optimizar los recursos humanos y
económicos disponibles.

Además, el contacto con los clientes, a través de los Centros de Atención al Cliente y Punts
del Client, llamadas telefónicas gratuitas, interfonos, web y redes sociales, reclamaciones y
hasta objetos perdidos, siempre ha estado enfocado en prestar el mejor servicio posible.

Una nueva línea
Metrovalencia puso en servicio el 6 de marzo la nueva Línea 9 Alboraya Peris Aragó/Riba-
roja de Túria, con la que los vecinos de esta localidad de Camp del Tùria pueden acceder al
centro de Valencia en poco más de 30 minutos. En concreto, hasta la estación de Xàtiva el
tiempo de recorrido es de 32 minutos.

La conexión, que forma parte de la nueva Línea 9, parte desde la estación de Alboraya-Peris
Aragó en el trazado actual de Metrovalencia en dirección a Aeroport. Desde la estación de
Rosas continúa su recorrido hasta Riba-roja de Túria, lo que permite la conexión de esta
población y de las zonas residenciales e industriales colindantes con el centro de Valencia.

Las obras realizadas de prolongación en el tramo entre Rosas y Riba-roja tienen una longitud
de 9.467 metros y cuenta con cuatro estaciones, dos en el término municipal de Manises: La
Cova y La Presa; y otras dos en el de Riba-roja: Masía de Traver y Riba-roja del Túria.

La Generalitat ha invertido alrededor de 40 millones de euros en el proyecto de ampliación,
y FGV 5,3 millones de euros en el proceso de señalización, sistema de seguridad ATP, energía
y comunicaciones.

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