Page 84 - Informe de Gestió, Comptes Anuals i Memòria de Sostenibilitat FGV 2015

FGV Exercici Económic Exercici Ambiental Exercici Social

Atenció i privacitat dels Usuaris Alacant

El contacte amb els usuaris és una peça bàsica de la política d‘Atenció al Client en el TRAM
Metropolità d'Alacant. A través del Centre d‘Atenció de La Marina, telefonades gratuïtes,
intèrfons, web i xarxes socials, reclamacions i objectes perduts, sempre s'enfoca el treball a
prestar el millor servei possible.

Tarifes
Els títols propis del TRAM d'Alacant han mantingut els preus de tots els seus títols propis el
2015. El bitllet senzill propi d’FGV d'una zona costa 1,35 euros, i el bonometro 10 val 7,60
euros, mentre que, en la zona TAM, el senzill té un preu de 1,45 euros i el bonometro 10 val
8,70 euros. Al seu torn els títols i avantatges que s'ofereixen per a col·lectius com majors,
persones amb discapacitat o famílies nombroses mantenen els preus i descomptes actuals.

Tarifes 1 Zona Excepte 2 Zones 3 Zones 4 Zones 5 Zones 6 Zones
Zona A
Senzill 2,50 € 3,75 € 4,85 € 6,05 € 7,15 €
Anada i Tornada 1,35 € 4,25 € 6,40 € 8,25 € 10,30 € 12,20 €
Família Nombrosa
General -20% 2,30 €
Grups -40%
Pensionista. Fam. 1,35 € 2,00 € 3,00 € 3,90 € 4,85 € 5,75 €
Nombrosa -50%
Bo 10 0,85 € 1,50 € 2,25 € 2,95 € 3,65 € 4,30 €
Bo 30
TAT Gent Major 1,35 € 1,35 € 1,90 € 2,45 € 3,05 € 3,60 €
TAT Mobilitat
7,60 € 14,00 € 21,00 € 27,20 € 33,90 € 40,05 €
21,50 € 39,75 € 59,65 € 77,15 € 96,20 € 113,70 €
10,00 €
Totes les zones Mensual 10,00 € Anual 89,95 €
Totes les zones Mensual Anual 89,95 €

Centre d'atenció al client
El centre d'atenció, situat a l'estació de La Marina, ha atés durant el present exercici 59.023
consultes d'usuaris, en especial durant els mesos d'agost (6.820), juny (6.566) i maig (6.458).
S'ha tractat d'una atenció personalitzada en què els agents d’FGV han intentat ajudar els
clients en les seues demandes.

FGV. Informe de Gestió, Comptes Anuals y Memòria de Sostenibilitat 2015 84