Page 74 - Informe de Gestió, Comptes Anuals i Memòria de Sostenibilitat FGV 2015
P. 74
FGV Exercici Económic Exercici Ambiental Exercici Social
Atenció i privacitat dels Usuaris València
L'any 2015 ha sigut clau en l'impuls del servei d‘Atenció al Client en Metrovalencia amb tres
grans fites incloses en l'ambiciós programa IXIS (Incorporació a la Xarxa d’FGV d'Iniciatives i
Serveis al client): l'entrada en servei de la línia Alboraya Peris Aragó - Riba-roja de Túria, la
reestructuració completa de la xarxa, amb sis línies de metro i tres de tramvia, i la
implantació de la targeta portamonedes TuiN, que es pot recarregar per Internet. Aquestes
grans actuacions, sumades a la resta d'accions dutes a terme al llarg de l'exercici, han estat
encaminades a aconseguir l'objectiu de millorar el servei amb la finalitat de ser més eficient
amb els viatgers i optimitzar els recursos humans i econòmics disponibles.
A més, el contacte amb els clients, a través dels Centres d‘Atenció al Client i Punts del Client,
telefonades gratuïtes, intèrfons, web i xarxes socials, reclamacions i fins i tot objectes
perduts, sempre ha estat enfocat a prestar el millor servei possible.
Una nova línea
Metrovalencia va posar en servei el 6 de març la nova línia 9 Alboraya Peris Aragó - Riba-roja
de Túria, amb la qual els veïns d'aquesta localitat del Camp del Tùria poden accedir al centre
de València en poc més de 30 minuts. En concret, fins a l'estació de Xàtiva el temps de
recorregut és de 32 minuts.
La connexió, que forma part de la nova Línia 9, parteix des de l'estació d'Alboraya - Peris
Aragó en el traçat actual de Metrovalencia en direcció a Aeroport. Des de l'estació de Rosas
continua el seu recorregut fins a Riba-roja de Túria, la qual cosa permet la connexió
d'aquesta població i de les zones residencials i industrials contigües amb el centre de
València.
Les obres realitzades de prolongació en el tram entre Rosas i Riba-roja tenen una longitud de
9.467 metres i compta amb quatre estacions, dues en el terme municipal de Manises: La
Cova i La Presa; i altres dues en el de Riba-roja (Masia de Traver i Riba-roja de Túria.
La Generalitat ha invertit al voltant de 40 milions d'euros en el projecte d'ampliació, i FGV
5,3 milions d'euros en el procés de senyalització, sistema de seguretat ATP, energia i
comunicacions.
FGV. Informe de Gestió, Comptes Anuals y Memòria de Sostenibilitat 2015 74
