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ENTREVÍAS
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ÍNDICEDESATISFACCIÓNDELCLIENTE
Los viajeros que se desplazan por las redes de
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV)
valoran con un notable el servicio que presta a sus
usuarios, como constata la puntuación de 8,30
puntos sobre diez que otorgan en el TRAM de
Alicante y de 7,83 enMetrovalencia.
ELSERVICIODE
FGVMERECEUNNO
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Losclienteshanotorgadouna valoraciónde7,83puntos
sobre 10 al servicio global de transporte que presta
Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice
de Satisfacción al Cliente (ISC) 2015, realizado tras
efectuar 3.127 entrevistas entre los viajerosmayores de
15 años de las seis líneas demetro y tres de tranvía.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor
valoración por parte de los clientes son la seguridad
en el trayecto (8,30 puntos), que no haya colas en la
adquisición de billetes (8,15), señalización (8,11), rapidez
(8,06) y limpiezade los trenes (7,98).
En losatributosconmenor valoración se sitúan, siempre
conmás de cinco puntos, el precio de los billetes (5,63
puntos), lamasificación de viajeros (6,49), la frecuencia
de paso (6,53), la temperatura adecuada (7,03) y el
funcionamientode las escalerasmecánicas (7,20).
La Línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport) es la mejor
valorada por los clientes con 8,10 puntos. Le siguen la
Línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) y la Línea 9
(Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria), ambas con
8,03; laLínea3 (Rafelbunyol-Aeroport) con7,81; laLínea
6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) y la Línea 8 (Marítim
Serrería-Marina Reial Joan Carles I), ambas con 7,80;
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ELTRAMDEALICANTE
OBTIENE8,3PUNTOSY
METROVALENCIA7,8
la Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda) con 7,73; la Línea 4
(Mas del Rosari-Doctor Lluch) 7,63 y la Línea 1 (Bétera-
VillanuevadeCastellón) con7,61puntos.
Perfildelusuario
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EDAD
: 34,8
SEXO
: Mujer
ESTUDIOS
: Secundarios
OCUPACIÓN
: Asalariado
MOTIVODELVIAJE
: Trabajo
RESIDENTE
: Provincia deValencia
TÍTULODEVIAJE
: Bonometro
