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ENTREVÍAS
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Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha
obtenido laNorma deCalidad EuropeaUNE-EN 13816
de Aenor por el servicio prestado a sus usuarios en
la nueva Línea 9 de Metrovalencia (Alboraya Peris
Aragó/Riba-roja de Túria). Además, ha renovado las ya
existentes de las Líneas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, y 8. Esta
certificación está dirigida al transporte público de
pasajeros y permite determinar las condiciones en las
que se ofrece dicho servicio al viajero.
Con esta certificación, FGV dispone de estándares
de calidad en todas sus líneas de metro y tranvía de
Metrovalencia. El proceso de certificación se inició en
2005con la implantacióndeestanormaen lasLíneas3
y 5 y se completó, primero en 2011 con la Línea 1 (hoy
L-1 y L-2), y ahora, con la nueva Línea 9.
Los objetivos de esta norma, basada en el concepto
“ciclo de la calidad del servicio” están orientados a
incrementar la calidad, determinar las necesidades
y expectativas de los usuarios, adecuar los recursos
LALÍNEA9
DEMETROVALENCIA
OBTIENEELCERTIFICADODECALIDAD
///
ELTRAM
DE
ALICANTE
RENUEVASUS
ACREDITACIONES
disponibles, proporcionar una satisfacción añadida al
cliente y establecer un baremo de medición entre las
empresas que dispongan de esta certificación.
La aplicación de la Norma de Calidad Europea
contempla el punto de vista del usuario, abordando
criterios como el servicio ofertado (horarios,
frecuencias, grado de ocupación), el confort
(asientos, espacio, limpieza), seguridad, el tiempo
(fiabilidad, regularidad), la atención al viajero (relación
con el cliente, satisfacción, reclamaciones), la
información al público (en taquillas, estaciones,
paradas) y cuestiones de impacto ambiental
(emisiones contaminantes, ruido o consumos).
La empresa pública de transportes también ha
renovadoel certificadode laNormadeCalidadEuropea
UNE-EN 13816 en el TRAMMetropolitano de Alicante
para sus líneas electrificadas 1, 2, 3 y 4.
Las certificaciones de las Líneas 1, 3 y 4 se obtuvieron
en 2008 y, año tras año, se han ido renovando al
mantener los estándares de calidad exigidos. Por su
parte, laLínea2, inauguradaen2013, laobtuvoen2014.
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ELRESTODELASLÍNEAS
DELAEXPLOTACIÓNDE
VALENCIAMANTIENENSUS
NIVELESDEEXCELENCIA
