Page 55 - Informe de Gestió, Comptes Anuals i Memòria de Sostenibilitat FGV 2016
P. 55

FGV  Acompliment Econòmic            Acompliment Ambiental  Acompliment Social

Atenció als Usuaris

València

L’atenció ha millorat segons les dades que veurem més enllà del 2016, i gran part d’això és
deguda als passos donats durant l’any 2015 com, per exemple, l’entrada de la nova línia
Alboraia-Peris Aragó - Riba-roja de Túria, la reestructuració completa de la xarxa −amb sis
línies de metro i tres de tramvia−, i la implantació de la targeta moneder TuiN, que es pot
recarregar per Internet, o fins i tot el permís per a viatjar amb bicicleta tot el cap de setmana..

Telèfon. Centres d’atenció al client. Intèrfons.

Metrovalencia disposa d’una àmplia gamma de serveis d’atenció al client, com mostren les
dades, segons les quals, s’hi han atés desenes de milers de passatgers el 2016:

     Atenció a clients als centres     2015       2016                             Evolució
     Atenció en el servei telefònic  356.905    362.759                         1,64% 5
                                               58.605,00
               900 46 10 46          74.431                                    -21,26% 6
     Atenció mitjançant intèrfons              71.082,00
                                     76.030                                    -6,51% 6

Metrovalencia disposa de sis centres d’atenció al client a Xàtiva, Aeroport, Benimaclet, Túria,
Colón i Universitat Politècnica, i a més, hi ha set punts del client, com a Torrent Avinguda,
Marítim-Serrería, Empalme, Palmaret, Àngel Guimerà, Amistat i Mislata.

Tarifes

El 2016 es mantenen les tarifes d’anys anteriors. Aquestes es resumeixen en la taula següent:

          Senzill      1 Zona        2 Zones   3 Zones            4 Zones
   Anada y Tornada       1,50          2,10      2,80                3,90
                         2,90          4,00      5,30                7,40
       Bonometro         7,20         10,40     14,00               20,00
      Bono 60x60        40,10         57,55     77,70               85,50

      Targeta TuiN     0,72 per      1,04 per  1,40 per     2,00 per viatge sol
                        viatge        viatge    viatge            Aeroport
            TAT         41,80         53,80     63,50               72,80
       TAT Anual       359,40        450,90    535,80              608,60
    TAT Gent Major                                                   9,70
 TAT Mobilitat Anual                                                87,30
TAT Mobilitat Mensual
                                                                     9,70

Les tarifes amb el preu reduït per a Famílies Nombroses són d'aplicació a tots els títols de
transport de Metrovalencia, i en la Tuin per a les Famílies Monoparentals.

     FGV | Informe de Gestió, Comptes Anuals i Memòria de Sostenibilitat 2016                55
   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59   60