Page 20 - Informe de Gestió, Comptes Anuals i Memòria de Sostenibilitat FGV 2015
P. 20
FGV Exercici Económic Exercici Ambiental Exercici Social
Qualitat en el servei
UNE-EN 13.816
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana disposa d'un sistema de qualitat d'acord amb la
Norma UNE-EN 13.816, de transport públic de viatgers, que estableix les pautes per al
desenvolupament d'un sistema de gestió de la qualitat de servei d'acord amb uns criteris de
qualitat sobre els quals l'empresa assumeix compromisos que anualment revisa i millora.
Aquesta certificació està en vigor per a tota la xarxa de Metrovalencia, i l'abast de la norma
es va ampliar al novembre 2015 incorporant el nou tram que discorre des de Rosas fins a
Riba-roja de Túria, amb 4 nous baixadors-estacions.
En la xarxa del TRAM d'Alacant per a les línies electrificades 1, 2, 3 i 4. Aquesta certificació es
manté després de superar satisfactòriament auditories externes amb periodicitat anual.
Gestió Ambiental ISO 14.001
El sistema de gestió ambiental, d'acord amb els requisits de la norma UNE-EN ISO
14001:2004, manté el seu abast i es va ampliar el juny de 2015 incorporant-hi les UT que
discorren per la línia 9 d'Alacant (tracció dièsel), el manteniment de la qual es trasllada al
taller del Campello. Com a conseqüència, l'abast es fa global i passa a anomenar-se “Servei
de Transport Públic Ferroviari”.
FGV. Informe de Gestió, Comptes Anuals y Memòria de Sostenibilitat 2015 20
