Page 20 - Informe de Gestión, Cuentas Anuales y Memoria de Sostenibilidad FGV 2015
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FGV Desempeño Económico Desempeño Ambiental Desempeño Social
Calidad en el servicio
UNE-EN 13.816
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana dispone de un Sistema de Calidad conforme a la
Norma UNE-EN 13.816 de Transporte Público de Viajeros, que establece las pautas para el
desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad de Servicio de acuerdo con unos criterios
de calidad sobre los que la empresa asume compromisos que anualmente revisa y mejora.
Esta certificación está en vigor para toda la red de Metrovalencia y el alcance de la norma se
amplió en noviembre 2015 incorporando el nuevo tramo que discurre desde “Rosas” hasta
“Riba-roja de Túria” con 4 nuevos apeaderos-estaciones.
En la red del TRAM de Alicante para las líneas electrificadas 1, 2, 3 y 4. Esta certificación
se mantiene tras superar satisfactoriamente auditorías externas con periodicidad anual.
Gestión Ambiental ISO 14.001
El Sistema de Gestión Ambiental conforme a los requisitos de la norma UNE-EN ISO
14001:2004, mantiene su alcance y se amplió en junio de 2015 incorporando las UT que
discurren por la Línea 9 de Alicante (tracción diésel) cuyo mantenimiento se traslada al taller
de Campello. Como consecuencia, el alcance se hace global y pasa a llamarse ‘’Servicio de
transporte público ferroviario”.
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