2. PERFILDE L’ORGANITZACIÓ
/
88
Aquesta norma estableix criteris de qualitat aplicables de forma específica
al servei de transport públic de passatgers.
Gestió Ambiental
FGV ha mantingut en 2014 la certificació del seu Sistema de Gestió
Ambiental conforme als requisits de la normaUNE-EN ISO14001:2004,
aplicable al Servei de transport públic ferroviari electrificat, després de
superar satisfactòriament l’auditoria externa. Aquest certificat acredita la
implementació dels requisits d’aquestanorma i el compromís fermde FGV
en la prevenció de la contaminació, el compliment de requisits legals de
caràcter ambiental i lamillora contínua.
EL COMPLIMENTDE LAUNE-EN13816SUPOSA:
•
•
PERACONÉIXER
LAQUALITAT
ESPERADA
•
PERACONÉIXER
LAQUALITAT
OBJECTIVA
•
PERACONÉIXER LA
QUALITAT PRODUÏDA
•
PERACONÉIXER
LAQUALITAT
PERCEBUDA
•
PERADONAR
SUPORT A LES
ACTIVITATS
•
Identificar les expectatives explícites i implícites dels usuaris.
•
Analitzar les limitacions legals, polítiques, financeres i tècniques.
•
Identificar els nivells dequalitat existents i les àrees demillora.
•
Definir objectius de qualitat de servei, considerant la necessitat
dels usuaris actuals com les dels potencials.
•
Mesurar el nivell de prestació de servei.
•
Identificar el servei no conforme i establir en conseqüència
accions correctives i preventives.
•
Avaluar lapercepciópel client de laqualitat produïda.
•
Elaborar i mantindre registres que evidencien l’eficàcia de
la gestió.
•
Mantindre actualitzats elsmanuals, els procediments i les
instruccions per a la planificació, la realització i el control de
les activitats.
•
Assegurar la competència professional necessària del personal.
•
Revisar el sistema de gestió de qualitat al màxim nivell (Direcció).
