/
109
CORRESPONENT A L’EXERCICI ACABAT EL 31DEDESEMBREDE2014
4.2.3. USUARIS
FGV considera imprescindiblemantindre una comunicació fluïda amb els
seus clients, que permeta identificar les seues necessitats i expectatives,
així com conéixer el grau en què són satisfetes.
Per això, en 2014 ha mantingut actius diversos mecanismes de
comunicació i participació que considera complementaris, i que li
permetendisposar de la informació necessària per a reforçar les fortaleses
del servei, així commillorar de forma contínua les seues febleses.
S’ofereix un contacte directe als
6 Centres d’Atenció al Client (CAC)
de
Metrovalencia situats a les estacions de Xàtiva, Túria, Benimaclet, Colón i
Aeroport i a la Universitat Politècnica de València, així com al CAC situat
a l’estació deMarina del TRAM.
Aixímateix, hi ha
7Punts del Client
a les estacions d’Empalme, Palmaret,
Àngel Guimerà, Amistat, Mislata, Torrent-Avinguda i Marítim-Serrería de
Metrovalencia.
En aquestes oficines s’ofereix una atenció personalitzada: es proporciona
informació de tot tipus, es gestiona la recepció de suggeriments i
reclamacions, es facilita la recuperació d’objectes perduts, etc.
Amés, per mitjà del servei telefònic, es posen a la disposició del client
números gratuïts d’informació tant a València com a Alacant.
Les pàgines web de Metrovalencia i TRAM,
i
, ofereixen informació detallada sobre el servei i
l’organització de FGV.
> Pàgina web
> Atenció al client
TTELÈFOND’ATENCIÓALCLIENT
900461046
TELÈFOND’ATENCIÓALCLIENT
900720472
