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CORRESPONDIENTEAL EJERCICIO TERMINADOEL 31DEDICIEMBREDE2014
4.2.3. USUARIOS
FGV considera imprescindiblemantener una comunicación fluida con sus
clientes, que permita identificar sus necesidades y expectativas, así como
conocer el grado en que son satisfechas.
Para ello, en 2014 ha mantenido activos diversos mecanismos de
comunicación y participación que considera complementarios, y que le
permiten disponer de la información necesaria para reforzar las fortalezas
del servicio así comomejorar de forma continua sus debilidades.
Se ofreceun contactodirecto en los6
Centros deAtención al Cliente (CAC)
deMetrovalencia situados en las estaciones de Xátiva, Turia, Benimaclet,
Colón, Aeroport y en la Universidad Politécnica de Valencia, así como en
el CAC ubicado en la estación deMarina del TRAM.
Asimismo existen 7
Punts del Client
en las estaciones de Empalme,
Palmaret, Ángel Guimerà, Amistat, Mislata, Torrent-Avinguda y Marítim-
Serreria deMetrovalencia.
En estas oficinas se ofrece una atención personalizada, proporcionando
información de todo tipo, gestionando la recepción de sugerencias y
reclamaciones, facilitando la recuperación de objetos perdidos, etc.
Además a través del servicio telefónico, se ponen a disposicióndel cliente
números gratuitos de información tanto en Valencia como en Alicante.
Las páginas web de Metrovalencia y TRAM,
y
,
ofrecen información detallada sobre el servicio y
la organización de FGV.
> Página web
> Atención al cliente
TELÉFONODEATENCIÓNALCLIENTE
900461046
TELÉFONODEATENCIÓNALCLIENTE
900720472
