Versión de HTML Básico
88
Informe de gestió 2013
9.
Índex de Satisfacció del Client
Els usuaris valoren amb un notable
el servici de FGV
Els usuaris de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), tant en l’explo-
tació de Metrovalencia com la del TRAM metropolità d’Alacant, valoren amb
un notable el servici que presta en les dos províncies, segons es desprén de
l’Índex de Satisfacció del Client (ISC) elaborat en este exercici.
Este ISC es configura després de l’anàlisi de centenars de dades provinents
de més de 4.500 enquestes a clients de Metrovalencia (3.040 sondejos) i
TRAM d’Alacant (1.501) que permeten conéixer les característiques d’ús i el
perfil dels viatgers que opten pel servici que oferix FGV.