Versión de HTML Básico
68
Informe de gestió 2013
Quant a la informació sol·licitada a través de Telèfon de Informació i Atenció
al Client de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb hora-
ris, tarifes, itineraris, objectes perduts i les relacionades amb la celebració de
distints esdeveniments.
El major volum de telefonades es produïx, normalment, en les hores punta.
De totes estes franges horàries la cota més alta de telefonades registrades
en 2013 va ser la compresa entre les 12 i les 13 hores.
1.3. Intèrfons
La Xarxa d’Intèrfons de Metrovalencia, composta aproximadament per 350
comunicadors, va atendre enguany 85.493 telefonades, dividides en les
75.027 registrades en les estacions, parades i ascensors i les 10.466 dels
16 baixadors de la Línia 1 (Llíria/Bétera-Villanueva de Castelló). Estes dades
suposen un increment del 21 i del 16 per cent, respectivament, respecte a
l’any 2012.
Els mesos de major demanda en els intèrfons d’estacions i parades són els de
març, setembre i octubre, i els de menys, maig, juny i abril. Les instal·lacions
que reben més demandes són les de Xàtiva, Àngel Guimerà i Salt de l’Aigua.
Esta classificació varia quan es tracta dels intèrfons dels baixadors, atés que
són els mesos d’estiu (agost, juliol i setembre) quan hi ha un major volum de
petició d’informació, lògic si es té en compte que és en època estival quan
es produïxen més desplaçaments a urbanitzacions i zones residencials de la
xarxa, en les qual s’ubiquen nombrosos baixadors, en especial a la comarca
del Camp de Túria.