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Informe de gestión 2013
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información y
Atención al Cliente de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas
con horarios, tarifas, itinerarios, objetos perdidos y las relacionadas con la
celebración de distintos eventos.
El mayor volumen de llamadas se produce, normalmente, en las horas pun-
ta. De todas estas franjas horarias la cota más alta de llamadas registradas
en 2013 se alcanzó en la comprendida entre las 12 y las 13 horas.
1.3. Interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350
comunicadores, atendió este año 85.493 llamadas, divididas en las 75.027
registradas en las estaciones, paradas y ascensores y las 10.466 de los 16
apeaderos de la Línea 1 (Llíria/Bétera-Villanueva de Castellón). Estos datos
suponen un incremento del 21 y del 16 por ciento, respectivamente, respecto
al año 2012.
Los meses de mayor demanda en los interfonos de estaciones y paradas son
los de marzo, septiembre y octubre, y los de menos, mayo, junio y abril. Las
instalaciones que reciben más demandas son las de Xátiva, Àngel Guimerà y
Salt de l`Aigua.
Esta clasificación varía cuando se trata de los interfonos de los apeaderos,
dado que son los meses de verano (agosto, julio y septiembre) cuando existe
un mayor volumen de petición de información, lógico si se tiene en cuenta que
es en época estival cuando se producen los mayores desplazamientos a ur-
banizaciones y zonas residenciales de la red, en las que se ubican numerosos
apeaderos, en especial en la comarca de Camp del Túria.