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7. atención al cliente
Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los
Centros de Atención al Cliente con 35.974. En segundo lugar figura el mes de
octubre, con 34.421 y el tercer lugar lo ocupa marzo, con 31.994.
En cuanto a los centros que acogen más visitas, destaca el de la estación de
Xàtiva, que concentra el 35,2 por ciento del global, con 116.354 visitas. En
segunda posición figura el CAC de Aeroport, con 76.721 visitas atendidas. Le
siguen el de Benimaclet, con 52.852; el de Túria con 36.514; el de Colón, con
34.708 y el de la Universidad Politécnica, con 12.881.
Los centros reciben a clientes que necesitan algún objeto físico, como planos
de la red, etcétera, y a los que tramitan las tarjetas personalizadas mensua-
les, anuales o de Gent Major y de Mobilitat. Durante este año, las visitas se
debieron a cuestiones relacionadas con las tarifas y peaje, itinerarios, hora-
rios, a reclamaciones e, inclusive, a objetos perdidos.
1.2. Teléfono de información 900 46 10 46
El servicio de información telefónica de Atención al Cliente de Metrovalen-
cia atendió, a través del teléfono gratuito 900 46 10 46, un total 103.428
llamadas. Marzo, enero y septiembre fueron los meses del año en que los
clientes más consultas realizaron, con 10.660, 10.382 y 9.641 llamadas, res-
pectivamente. En cuarto lugar se sitúa octubre, con 8.943 contactos, al que
le siguen junio, con 8.927 y abril, con 8.683 peticiones de información.
De los seis restantes meses de 2013, diciembre registró 8.282 9.300; febre-
ro 7.931; julio 7.728; agosto 7.585; noviembre 7.379 y, en último lugar, mayo
con 7.287 consultas.