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Informe de gestión 2013
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MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2012/13
EL CUMPLIMIENTO DE LA UNE-EN 13816 SUPONE:
EL CUMPLIMIENTO DE LA UNE ISO 14001 SUPONE:
PARA CONOCER LA CALIDAD ESPERADA
DEFINIR LA POLÍTICA
PLANIFICAR
PARA DAR SOPORTE A LAS ACTIVIDADES
PARA CONOCER LA CALIDAD OBJETIVO
PARA CONOCER LA CALIDAD PRODUCIDA
PARA CONOCER LA CALIDAD PERCIBIDA
Identificar expectativas explícitas e implícitas de los usuarios.
Analizar las limitaciones legales, políticas, financieras, técnicas.
Identificar los niveles de calidad existentes y las áreas de mejora.
Asumir los compromisos de mejora continua, prevención de la contaminación y cumplimiento de la
legislación aplicable.
Identificar y evaluar los aspectos ambientales de la organización.
Identificar los requisitos legales y otros requisitos de aplicación.
Mantener actualizados los manuales, procedimientos e instrucciones para la planificación, realización y
control de las actividades.
Asegurar la competencia profesional necesaria del personal.
Revisar el sistema de gestión de calidad al máximo nivel (Dirección).
Definir objetivos de calidad de servicio, considerando las necesidades de los usuarios actuales como las de
los potenciales.
Medir el nivel de prestación de servicio.
Identificar el servicio no conforme y establecer en consecuencia acciones correctivas y preventivas.
Evaluar la percepción por el cliente de la calidad producida.
Elaborar y mantener registros que evidencian la eficacia de la gestión.
Gestión Ambiental
FGV dispone de un Sistema de Gestión Ambiental desarrollado y certificado conforme a los requisitos de la
norma UNE EN-ISO 14001:2004, y aplicable al
Servicio de transporte público ferroviario electrificado
. Esta cer-
tificación, que ha sido mantenida tras superar satisfactoriamente auditorías externas con periodicidad anual
durante el periodo que se reporta, acredita el cumplimiento de los requisitos de esta norma y el compromiso
firme de FGV en la protección del medio ambiente.