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Informe de gestión 2013
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MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2012/13
CRITERIOS DE CALIDAD NIVEL DE EXIGENCIA (LÍNEAS L1, L3 Y L4)
Grado de Ocupación
El grado de ocupación no debe ser superior a 4 personas por
metro cuadrado. Número de plazas por unidad: L1 = 94 L3 =
94+44 L4 = 44 (Bombardier)
Tranvías ofertados
Los tranvías anunciados se realizan totalmente
DFC
1
Material Móvil
Eléctrico
Los trenes y tranvías realizan los kilómetros ofrecidos en la
información al cliente, arreglo al cuadro horario expuesto en
estaciones y paradas de tranvía sin sufrir averías que afecten
al cliente en su tiempo de viaje. Se tendrá en cuenta los valores
del indicador del DFC, Duración de una anomalía en Función de
los Clientes afectados, que relaciona el tiempo de retraso y/o
paralización de los trenes/tranvías en circulación por una avería
del material móvil con los clientes.
DFC Enclavamiento
Los trenes realizan los kilómetros ofrecidos en la información
al cliente, arreglo al cuadro horario expuesto en estaciones y
paradas de tranvía sin sufrir retrasos debido a las averías de los
enclavamientos que afecten al cliente en su tiempo de viaje. Se
tendrá en cuenta los valores del indicador del DFC, Duración de
una anomalía en Función de los Clientes afectados, que relaciona el
tiempo de paralización de los trenes/tranvías en circulación con los
clientes que ven disminuida la calidad del servicio prestado por una
avería de los enclavamientos.
Ascensores
Los ascensores exteriores e interiores deberán estar disponibles
para los clientes.
Escaleras mecánicas
Los clientes que se encuentran con una escalera mecánica la
encuentra funcionando
Plataformas
Respecto a personas con movilidad reducida, las paradas
deberán estar adaptadas convenientemente, facilitando el acceso
con plataformas altas o bajas, rampas abatibles, mecánicas o
automáticas, ascensores o los medios que se estimen oportunos
para ser usadas por usuarios en sillas de ruedas.
Asientos reservados
Se considera imprescindible que el vehículo cuente con, al menos,
un 10% de asientos reservados con respecto al total de la unidad.
Canceladoras embarcadas
El cliente que quiere entrar por una canceladora la encuentra
disponible.
Canceladoras
El cliente que quiere entrar por una canceladora la encuentra
disponible.