/
385
CORRESPONENT A L’EXERCICI ACABAT EL 31DEDESEMBREDE2014
Els indicadors de gestiómés significatius que s’utilitzen en el sector són
els que es detallen en aquest epígraf.
Addicionalment es consideren indicadors de gestió els següents:
II.4.2. Indicadors de gestió ferroviària
INDICADORS
Nre. de línies
Km de xarxa
Nre. d’estacions i baixadors
Nre. de trens i tramvies
2014
2013
10
257,406
204
165
10
257,406
204
165
Els indicadors de qualitat abasten diversos conceptes que avaluen i
mesuren els aspectes següents:
II.4.3. Indicadors de qualitat
(1) València / Alacant.
(2) València / Alacant - Dada enReclamacions per cada 100.000 clients.
(3) S’han evitat 97.700 / 90.250 tones brutes de CO
2
d’emissió a l’atmosfera. S’han estalviat 40,3 /36, 1milions
de litres de consum de combustible equivalent, respectivament.
(4) Estalvi d’emissions brutes / Estalvi d’emissions netes (descomptant les induïdes per FGV) / Litres equivalents de
combustible estalviats.
(5) FGV genera amb les seues instal·lacions de panells fotovoltaics al voltant del 3% de l’energia elèctrica total que
consumeix.
INDICADORSQUALITAT
Índex de satisfacció (ISC) (1)
Índex de puntualitat (1)
Índex de frau
Índex de reclamacions (2)
Índex d’accessibilitat
Dades de sostenibilitat (3)(4)
Estalvi en energia per producció fotovoltaica (5)
7,69 / 8,33
96,72 / 95,55
2,31%
3,2 / 4,50
99,5% / 100%
97700 TCO
2
Brutes / 78200 T
netes / 40,3milions
3,00%
2014
7,43 / 8,34
96,7 / 95,7
2,14%
4,5 / 4,2
99,5% / 100%
90250 TCO
2
/ 76600 TNetes/
36,1milions
3,70%
2013
