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ANEXO VII. INFORMEDEGESTIÓN.
II.5. FACTORESMEDIOAMBIENTALES DE
LA ENTIDAD
Dichos factores están descritos en la
nota V.15
de la memoria de las
cuentas anuales del ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2014.
II.6. SISTEMADE GESTIÓN DE LA
CALIDAD DE LA ENTIDAD
Ferrocarrils de laGeneralitat Valenciana disponedeunSistema deCalidad
conforme a la Norma Europea 13816 de Transporte Público de Viajeros
que establece las pautas para el desarrollo de unSistema deGestiónde la
CalidaddeServicio de acuerdo conunos criterios de calidad sobre los que
la empresa asume compromisos que anualmente revisa ymejora.
Los criterios de calidad representan la visión del cliente sobre el servicio
prestado y son los siguientes: servicio ofertado, accesibilidad, información,
horarios, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental.
FGV posee la certificación para toda la red de Metrovalencia y, en la red
del TRAM de Alicante, desde 2009 disponen de esta certificación las
líneas electrificadas 1, 2, 3 y 4.
El Sistema de Gestión de Calidad cuenta con una serie de herramientas
que tienen como principal finalidad la consecución de los objetivos
planteados por la empresa.
II.7. FACTORES RELACIONADOSCON EL
PERSONAL DE LA ENTIDAD
La plantilla de la Entidad está descrita en la
nota V.21.3
de la memoria
de las Cuentas Anuales.
