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CORRESPONDIENTEAL EJERCICIO TERMINADOEL 31DEDICIEMBREDE2014
Los indicadores de gestiónmás significativos que se utilizan en el sector
son los que en dicho epígrafe se detallan.
Adicionalmente se consideran indicadores de gestión los siguientes:
II.4.2. Indicadores de Gestión Ferroviaria
INDICADORES
Nº de líneas
Km de red
Nº de estaciones y apeaderos
Nº de trenes y tranvías
2014
2013
10
257,406
204
165
10
257,406
204
165
Los indicadores de calidad abarcan diferentes conceptos que evalúan y
miden los siguientes aspectos:
II.4.3. Indicadores de Calidad
(1) Valencia / Alicante.
(2) Valencia / Alicante - Dato enReclamaciones por cada 100.000 clientes.
(3) Se han evitado97.700 / 90.250 toneladas brutas deCO
2
de emisión al atmósfera. Se han ahorrado40,3 /36, 1
millones de litros de consumo de combustible equivalente, respectivamente.
(4) Ahorro emisiones brutas / Ahorro emisiones netas (descontando inducidas por FGV) / Litros equivalentes de
combustible ahorrados.
(5) FGV genera con sus instalaciones de paneles fotovoltaicos en torno al 3% de la energía eléctrica total que
consume.
INDICADORESCALIDAD
Índice de Satisfacción (ISC) (1)
Índice de Puntualidad (1)
Índice de Fraude
Índice deReclamaciones (2)
Índice de Accesibilidad
Datos Sostenibilidad (3)(4)
Ahorro en Energía por producción fotovoltaica (5)
7,69 / 8,33
96,72 / 95,55
2,31%
3,2 / 4,50
99,5% / 100%
97700 TCO
2
Brutas /
78200Tnetas / 40,3Millones
3,00%
2014
7,43 / 8,34
96,7 / 95,7
2,14%
4,5 / 4,2
99,5% / 100%
90250 TCO
2
/ 76600 TNetas/
36,1Millones
3,70%
2013
