Versión de HTML Básico
79
7. atenció al client
tuar la informació de les diferents línies, les tarifes, l’Atenció al Client, la in-
formació sobre les Fogueres i els castells de focs artificials i la referent al
Tramnochador.
El major registre de visites es va produir en el mes de setembre, quan es
va produir la posada en servici de la Línia 2. Després es va situar juliol, juny,
agost i desembre. Els dies amb major activitat del Portal van ser el 4 de
setembre, amb 4.708 entrades; el 9 de setembre, amb 2.799; i el 21 de juny,
amb 2.605 registres.
Com a complement dels seus servicis de Informació i Atenció al Client, el
TRAM d’Alacant ha obert enguany noves vies de comunicació amb els usu-
aris a través de les xarxes socials. Al juliol es va obrir al canal de Twitter
per a atendre i resoldre consultes, s’ha informat de les distintes activitats i
esdeveniments organitzats per l’empresa i s’han comunicat, amb la màxima
immediatesa, les incidències del servici.
En menys de sis mesos de servici, ha conclòs l’any amb 258 seguidors i 100
tuits. Els usuaris que ho desitgen poden seguir al TRAM d’Alacant en Twitter
a través del compte @tramdealicante
1.5. Reclamacions
Els usuaris del TRAM han presentat al llarg d’enguany 304 queixes, la qual
cosa suposa un augment del 28 per cent respecte a les 237 reclamacions
que es van xifrar en 2012. Cal assenyalar que, després de l’obertura de la
Línia 2, actualment hi ha cinc línies de servici, en compte de les quatre de l’any
passat, cosa que, sens dubte, incidix en el nombre d’escrits.
Per mesos, octubre va registrar 43 queixes; agost 38, i gener 26. Per línies,
més d’un terç de les reclamacions corresponen a la Línia 1, que va registrar
un 37,17 per cent (113). Li seguixen la L-3, amb un 20,72 per cent (863); la L-9,
amb un 17,76 (54); la L-2 amb un 13,49 (841), i la L-4 amb un 10,86 per cent (33)
del total de sol·licituds.
Respecte als motius de les reclamacions, els més freqüents van ser les ta-
rifes, que van registrar un total de 83 queixes durant 2013. Els seguixen les
relacionades amb els agents de FGV, que van acumular 56, i les relatives al
funcionament del servici de FGV amb 52.