Versión de HTML Básico
78
Informe de gestió 2013
1. En contacte amb els clients
1.1. Centre d’Atenció de la Marina
El Centre d’Atenció al Client del TRAM situat en les instal·lacions de la Marina
ha registrat enguany 65.110 consultes, 39.725 per telèfon i 25.385 per intèr-
fon, per a respondre a qualsevol classe de dubtes dels usuaris, principalment
sobre horaris, tarifes i servicis especials.
1.2. Telèfon 900
Les consultes realitzades pels clients per mitjà del telèfon gratuït 900 72 04
72 s’han elevat enguany fins a les 39.725 telefonades, cosa que suposa el
61,01 per cent de totes les consultes realitzades en el TRAM. El mes en què
s’han produït més telefonades ha sigut juliol, amb 5.497 consultes, seguit
d’agost, amb 4.560, i juny, amb 4.287.
1.3. Intèrfons
Els intèrfons ubicats en les parades del TRAM han acollit enguany la petició
d’informació de 25.385 usuaris de la xarxa. Coincidint amb la posada en ser-
vici de la Línia 2, Luceros-Sant Vicent del Raspeig, el mes de major activitat ha
sigut setembre, que va acumular 3.310 comunicacions, seguit de juliol, amb
2.660 i agost, amb 2.553.
1.4. Pàgina web i xarxes socials
El Portal del TRAM Metropolità d’Alacant va rebre enguany 433.635 visites,
cosa que suposa una mitjana diària de 1.188 entrades i un increment del 30,16
per cent en relació amb les registrades en 2012, que van ascendir a 333.138.
El temps mitjà de permanència en www.tramalicante.es de cada internauta
va ser de 3,59 minuts i es van visitar un total de 1.908.002 pàgines. D’entre
totes pàgines de la web, llevat part de la pàgina principal, la més visitada
va ser el planificador de trajectes, seguida de la consulta dels horaris dels
distints servicis de transport oferits pel TRAM d’Alacant. Després es van si-