Versión de HTML Básico
65
6. Accessibilitat
Servici d’atenció personalitzada per a clients en cadira de rodes
Metrovalencia oferix atenció personalitzada als clients que es desplacen en
cadires de rodes per la xarxa per a facilitar l’accés i salvar la distància exis-
tent entre l’andana i els trens. Enguany, més de 3.000 usuaris, en concret
3.050, van utilitzar les plataformes mòbils per este motiu, que s’instal·len en
el moment i en l’estació que el client ho requerix.
El personal de FGV utilitza una plataforma metàl·lica entre l’andana i els trens
per a facilitar l’accés a les unitats, ja que la mobilitat d’accés a les estacions
està garantida en el 99,5 per cent de les instal·lacions, a través de ascensors
i escales mecàniques en subterrani i de rampes en la superfície.
El procediment que seguixen les Persones de Mobilitat Reduïda (PMR) comen-
ça amb una crida al telèfon gratuït 900 46 10 46 per a informar l’Oficina
d’Atenció al Viatger del desplaçament que realitzaran, detallant el tren i la
línia que agafaran, l’hora i l’estació d’origen i destinació. Després, els coordi-
nadors de zona de la línia en qüestió disposen tot perquè, quan el client arribe
a Metrovalencia, siga ajudat en la pujada i baixada del tren per mitjà de les
plataformes mòbils disposades en les estacions de la xarxa.
Juny va ser el mes amb major demanda, amb 366 sol·licituds, seguit d’oc-
tubre, amb 334, i juliol, amb 320. Els trajectes més utilitzats són L`Eliana a
Àngel Guimerà (L-1); La Canyada a Túria (L-1); Torrent a Joaquín Sorolla-Je-
sús (L-1); Bétera a Plaça Espanya (L-1); Picanya a Maritim-Serrería; (L 5) Nou
d’Octubre a Àngel Guimerà (L-3); Amistat a Torrent Avinguda. (L-5); Quart
de Poblet a Xàtiva (L-3); Salt de l’Aigua a Àngel Guimerà (L-3), i Paiporta a
Colón (L-5).
Entre setmana, es reclamen al voltant de dotze ajudes de mitjana, mentres
que els caps de setmana es reduïxen a quatre de mitjana. El dijous és el dia de
major demanda, amb 13-14 viatges, també de mitjana.