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Informe de gestión 2013
1. En contacto con los clientes
1.1. Centro de Atención de La Marina
El Centro de Atención al Cliente del TRAM ubicado en las instalaciones de La
Marina ha registrado este año 65.110 consultas, 39.725 por teléfono y 25.385
por interfono, para responder a toda clase de dudas de los usuarios, princi-
palmente sobre horarios, tarifas y servicios especiales.
1.2. Teléfono 900
Las consultas realizadas por los clientes por medio del teléfono gratuito 900
72 04 72 se han elevado este año hasta las 39.725 llamadas, lo que supone el
61,01 por ciento de todas las consultas realizadas en el TRAM. El mes en que
se han producido más llamadas ha sido julio, con 5.497 consultas, seguido de
agosto, con 4.560 y junio, con 4.287.
1.3. Interfonos
Los interfonos ubicados en las paradas del TRAM han acogido este año la pe-
tición de información de 25.385 usuarios de la red. Coincidiendo con la puesta
en servicio de la Línea 2, Luceros-Sant Vicent del Raspeig, el mes de mayor
actividad ha sido septiembre, que acumuló 3.310 comunicaciones, seguido de
julio, con 2.660 y agosto, con 2.553.
1.4. Página web y redes sociales
El portal del TRAM Metropolitano de Alicante recibió 433.635 visitas durante
el presente año, lo que supone una media diaria de 1.188 entradas y un incre-
mento del 30,16 por ciento en relación a las registradas en 2012, que ascen-
dieron a 333.138. El tiempo medio de permanencia en www.tramalicante.es
de cada ínternauta fue de 3,59 minutos y se visitaron un total de 1.908.002
páginas.
De entre todas páginas de la web, aparte de la página principal, la más visi-
tada fue el planificador de trayectos, seguida de la consulta de los horarios