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7. atención al cliente
viajes, en concreto 417.258, correspondientes a tarjetas Móbilis personaliza-
das robadas, extraviadas o deterioradas. De esta manera, los clientes, que ya
habían abonado los títulos de transportes incluidos en sus soportes antes de
la incidencia, han podido recuperar la carga para seguir desplazándose por la
red, una vez comprobada la existencia real de dichos viajes.
El usuario recupera sus títulos de transporte de Metrovalencia de manera
gratuita, aunque deberá sufragar el nuevo soporte, dependiendo de las cir-
cunstancias. De esta manera, si la tarjeta ha sido robada y se cuenta con la
pertinente denuncia, no se le cobra; si es una pérdida, sí tiene que pagar y, si
es un deterioro, depende si es imputable al cliente o a un mal funcionamiento
del dispositivo se optará por una u otra solución.
4.2. V aniversario de la tarjeta Móbilis
La tarjeta Móbilis ha cumplido cinco años de servicio en Metrovalencia este
ejercicio y, en este periodo de tiempo, desde el 1 de enero de 2009 hasta el 31
de diciembre de 2013, ha registrado 322 millones de desplazamientos por la
red de metro y tranvía, prácticamente el 90 por ciento de los movimientos
con títulos propios de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) y el 10
por ciento de títulos coordinados con la EMT y la extinta Agencia Valenciana
de Movilidad. Valencia fue la primera gran capital de España en instalar este
sistema en el metro.
En estos cinco años de funcionamiento, los usuarios de Metrovalencia han
utilizado 7.501.490 tarjetas Móbilis para sus desplazamientos, 7.427.225 emi-
tidas por FGV para títulos de transporte propios y 74.265 para los títulos
coordinados. De dichos soportes, 6.978.960 han sido de cartón y 522.861 de
plástico. El número de tarjetas personalizadas se eleva a 110.046, de ellas
35.781 propias de FGV y 74.265 de títulos coordinados
En este lustro, las tarjetas comenzaron con cuatro diseños de Kukuxumusu
en el que la figura del murciélago centraba el dibujo en cuatro colores (ver-
de, negro, amarillo y azul) y han acabado, a partir de 2012, con otros tantos
de Socarrat Studio, en los que, con el color naranja de fondo, se aprecia sus
conocidos personajes inspirados en la paella valenciana.