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Informe de gestión 2013
172
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2012/13
Comunicación con el cliente
Metrovalencia abrió al público en septiembre de 2012 un
nuevo Centro de Atención al Cliente
(CAC)
en
la Universidad Politécnica de Valencia
(UPV) con el objetivo de que los estudiantes puedan informarse
sobre los itinerarios, tarifas y horarios de los servicios de transporte, y tramitar las tarjetas personali-
zadas de los pases universitarios.
Por tanto, Metrovalencia ya dispone de 6 CAC y 7 Punts del Client, situados en las siguientes estaciones:
Los seis Centros de Atención al Cliente de
Metrovalencia
atendieron en 2012 un total de
298.987 visitas
de usuarios, que supone un aumento del 4,7% en relación a las registradas durante 2011, y
330.030
visitas
en 2013 (10,3% de incremento en relación al 2012). Éste es el mayor volumen de presencias
físicas de los usuarios en dichos centros.
Las
visitas
recibidas en los Centros de Atención al Cliente de Metrovalencia en este periodo ascienden a
un total de
629.017,
habiéndose atendido en mayor medida en la estación de Xátiva.
Atención al cliente
Centro de Atención al Cliente
Punt del Client
Xàtiva
Benimaclet
Túria,
Colón
Aeroport
Universidad Politécnica de Valencia
Empalme
Palmaret
Àngel Guimerà
Amistat
Mislata
Torrent-Avinguda
Marítim-Serrería
2012
2013
Xátiva
111.695 (37,3%)
116.354 (35,2%)
Aeroport
51.432
76.721
Benimaclet
50.539
52.852
Colón
37.414
34.708
Turia
42.640
36.514
Universidad Politécnica de Valencia 5.267
Empalme
(en 4 meses de servicio)
12.881
Empalme
TOTAL visitas atendidas
298.987
330.030