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Informe de gestión 2013
168
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2012/13
CRITERIOS DE CALIDAD NIVEL DE EXIGENCIA (LÍNEAS L1, L3 Y L4)
D, AC, C y A
2
del personal
de estaciones y USI
Los empleados de FGV que estén en contacto directo con el cliente
actuarán según el Plan de Atención al Cliente
D, AC, C y A de CAC y
personal de seguridad,
línea telefónica e
interfonos
Los empleados de FGV que estén en contacto directo con el cliente
actuarán según el Plan de Atención al Cliente
Asistencia
Existe un Protocolo de Atención al Cliente que define cómo
informar a los viajeros cuando se produce una incidencia que
provoca la interrupción del servicio.
Funcionamiento del
equipo. Interfonos
Las llamadas realizadas por los clientes a los interfonos de las
estaciones subterráneas y apeaderos son atendidas.
Funcionamiento del
equipo. Megafonía
Se garantiza el correcto funcionamiento de la megafonía de los
trenes.
Confort en el Viaje
Se garantiza a los clientes de TRAM que durante el trayecto no
haya movimientos bruscos y que la temperatura de los tranvías
sea adecuada.
Climatización
El tren deberá disponer de un equipo de climatización que regule la
temperatura incidiendo en el confort del tren.
Limpieza de trenes/
estaciones
La limpieza de tranvías y estaciones se realiza de acuerdo con el
Protocolo de Limpieza
Protección contra
agresiones. Prevención
TRAM se compromete a tomar las medidas necesarias para
minimizar el número de incidentes de seguridad ciudadana.
Protección contra
agresiones. Cámaras de
seguridad en andenes y
estaciones
Los andenes, estaciones y tranvías estarán dotados de cámara de
video vigilancia.
Protección contra
agresiones. Cámaras de
seguridad en tranvías
Los trenes y tranvías estarán dotados de cámaras de
videovigilancia y sistema de grabación.
Dispositivos y
señalización. Unidades
Los vehículos contarán, al menos, con dos extintores de polvo
polivalente por unidad de tranvía, estando dichos extintores
convenientemente identificados e incluidos en el plan de
mantenimiento de equipos de la empresa.
Dispositivos y
señalización. Estaciones
En estaciones de subterráneo existe un armario de seguridad que
incluye entre otros elementos equipo autónomo para respiración,
camilla de transporte e inmovilización, botiquín primeros auxilios o
manta y rollo de 250 mts de cinta balizar