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ANEXO IV. DIMENSIÓN SOCIAL. SOCIEDAD
Reclamaciones por líneas en 2012
Reclamaciones por líneas en 2012
Motivos de reclamaciones en 2013
En cuanto al tiempo de espera para la contestación de las reclamaciones, en la actualidad está fijado en
18 días, que se aceleran a tres o cuatro para las cuestiones urgentes.
2012
2013
Reclamaciones
237
304
Los usuarios del
TRAM
presentaron a lo largo de 2013 un total de
304 reclamaciones
, lo que supone un
aumento de un 28% respecto a las quejas registradas en 2012.
Respecto a los motivos de las reclamaciones en 2012, el más frecuente fueron las tarifas que registra-
ron un total de 64 quejas (27% del total), seguidas de las solicitudes relativas al funcionamiento del
servicio que acumularon 36 (15% del total), y las relacionadas con los agentes de FGV.