Versión de HTML Básico
73
7. atenció al client
Compensació de viatges per robatori, pèrdua o deteriorament del suport
Metrovalencia enguany ha tornat més de 400.000 viatges als usuaris, con-
cretament 417.258, corresponents a targetes Móbilis personalitzades ro-
bades, extraviades o deteriorades. D’esta manera, els clients, que ja havien
abonat els títols de transports inclosos en els seus suports abans de la in-
cidència, han pogut recuperar la càrrega per a seguir desplaçant-se per la
xarxa, una vegada comprovada l’existència real d’estos viatges.
L’usuari recupera els seus títols de transport de Metrovalencia de manera
gratuïta, encara que haurà de sufragar el nou suport, depenent de les cir-
cumstàncies. D’esta manera, si la targeta ha sigut robada i es disposa de la
pertinent denúncia, no se li la cobra; si és una pèrdua, sí que l’ha de pagar i, si
és un deteriorament, depén si és imputable al client o a un mal funcionament
del dispositiu s’optarà per una solució o una altra.
4.2. V Aniversari de la Targeta Móbilis
La targeta Móbilis ha complit cinc anys de servici en Metrovalencia i, en este
període de temps, des de l’1 de gener de 2009 fins al 31 de desembre de
2013, ha registrat 322 milions de desplaçaments per la xarxa del metro i el
tramvia, pràcticament el 90 per cent dels moviments amb títols propis de
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) i el 10 per cent de títols coor-
dinats amb l’EMT i l’extinta Agència Valenciana de Mobilitat. València va ser la
primera gran capital d’Espanya a instal·lar este sistema en el metro.
En estos cinc anys de funcionament, els usuaris de Metrovalencia han utilit-
zat 7.501.490 targetes Móbilis per als seus desplaçaments, 7.427.225 eme-
ses per FGV per a títols de transport propis i 74.265 per als títols coordinats.
D’estos suports, 6.978.960 han sigut de cartó i 522.861 de plàstic. El nombre
de targetes personalitzades s’eleva a 110.046, d’estes 35.781 pròpies de FGV
i 74.265 de títols coordinats
En este lustre, les targetes van començar amb quatre dissenys de Kukuxu-
musu en el qual la figura del rata penada centrava el dibuix en quatre colors
(verd, negre, groc i blau) i han acabat, a partir de 2012, amb altres tants de
Socarrat Studio, en els qual, amb el color taronja de fons, s’aprecien els cone-
guts personatges inspirats en la paella valenciana.