Versión de HTML Básico
ENTREVÍAS
36
13
///
Els clients han atorgat una valoració de 8,34
punts sobre deu al servici global de transport que
presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
(FGV) en la xarxa del TRAM Metropolità d’Alacant,
d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció
al Client (ISC), realitzat el passat mes de juliol des-
prés d’efectuar 1.501 entrevistes entre els viatgers
majors de 15 anys de les dos línies de tramvia, la
del tren-TRAM i la del tren convencional. Atés que
les enquestes es van realitzar a l’estiu, en les esta-
dístiques no es troba la Línia 2 Luceros-Sant Vicent
del Raspeig que es va posar en marxa al setembre.
D’entre els vint-i-dos factors valorats pels viatgers
en l’enquesta de l’ISC, relacionats amb el servici
que presta FGV a Alacant i la seua àrea metropoli-
tana, vint-i-un superen els 7 punts de qualificació i
dènou sobrepassen els 8 punts.
Els aspectes del servici que han rebut millor valoració per
part dels clients són la puntualitat (9,17 punts), les esca-
les mecàniques (8,86) i la seguretat en el trajecte (8,80).
///
ELS USUARIS VALOREN AMB 8,34 PUNTS
EL SERVICI DEL TRAM
PERFIL DEL VIATGER
Dona
38,1 anys
Estudis de Secundària
Assalariat
Utilitza el Bo 10
Viatja en zona TAM
L'utilitza diàriament entre setmana
Viatja per oci
Residix en la capital
Tan sols la valoració relativa al preu dels bitllets se
situa per davall de set punts, en concret 6,75 punts.
És a dir, fins els factors amb menor puntuació són
estimats amb una bona valoració, com demostra
que les següents puntuacions més baixes, són la
no massificació de viatgers en els trens, amb 7,22
punts, i la freqüència de pas, amb 7,42 punts, amb-
dós amb una valoració de notable.
La Línia 9 (Benidorm-Dénia), amb 8,88 punts, és la
millor valorada pels clients, seguida per la Línia 4 (Lu-
ceros-Plaza de La Coruña), amb 8,49 punts; la Línia
3 (Luceros-el Campello), amb 8,30 punts i la Línia 1
(Luceros-Benidorm), amb 8,06. És a dir, totes elles
registren un notable, en el cas de les dos primeres
un notable alt.