Versión de HTML Básico
ENTREVÍAS
36
13
///
Los clientes han otorgado una valoración de 8,34
puntos sobre diez al servicio global de transporte que
presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV)
en la red del TRAM Metropolitano de Alicante, de
acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción
al Cliente (ISC), realizado el pasado mes de julio tras
efectuar 1.501 entrevistas entre los viajeros mayores
de 15 años de las dos líneas de tranvía, la del tren-
TRAM y la del tren convencional. Dado que las en-
cuestas se realizaron en verano, en las estadísticas no
se halla la Línea 2 Luceros-Sant Vicent del Raspeig
que se puso en marcha en septiembre.
De entre los veintidós factores valorados por los viaje-
ros en la encuesta del ISC, relacionados con el servicio
que presta FGV en Alicante y su área metropolitana,
veintiuno superan los 7 puntos de calificación y dieci-
nueve sobrepasan los 8 puntos.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor va-
loración por parte de los clientes son la puntualidad
///
LOS USUARIOS VALORAN CON 8,34
PUNTOS EL SERVICIO DEL TRAM
PERFIL DEL VIAJERO
Mujer
38,1 años
Estudios de Secundaria
Asalariado
Utiliza el Bono 10
Viaja en zona TAM
Lo utiliza a diario entre semana
Viaja por ocio
Reside en la capital
(9,17 puntos), las escaleras mecánicas (8,86) y la se-
guridad en el trayecto (8,80).
Tan solo la valoración relativa al precio de los billetes
se sitúa por debajo de siete puntos, en concreto
6,75 puntos. Es decir, hasta los factores con menor
puntuación son estimados con una buena valora-
ción, como demuestra que, las siguientes puntua-
ciones más bajas, son la no masificación de viajeros
en los trenes, con 7,22 puntos, y la frecuencia de
paso, con 7,42 puntos, ambas con una valoración
de notable.
La Línea 9 (Benidorm-Denia), con 8,88 puntos, es la
mejor valorada por los clientes, seguida por la Línea
4 (Luceros-Plaza de La Coruña), con 8,49 puntos; la
Línea 3 (Luceros-El Campello), con 8,30 puntos y la
Línea 1 (Luceros-Benidorm), con 8,06. Es decir, todas
ellas registran un notable, en el caso de las dos prime-
ras un notable alto.