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Informe de gestión 2013
9.
Índice de Satisfacción del Cliente
Los usuarios valoran con un notable
el servicio de FGV
Los usuarios de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), tanto en la
explotación de Metrovalencia como la del TRAM Metropolitano de Alicante,
valoran con un notable el servicio que presta en las dos provincias, según
se desprende del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) elaborado en este
ejercicio.
Dicho ISC se configura tras el análisis de cientos de datos provenientes de
más de 4.500 encuestas a clientes de Metrovalencia (3.040 sondeos) y TRAM
de Alicante (1.501) que permiten conocer las características de uso y el perfil
de los viajeros que optan por el servicio que ofrece FGV.